服务网络
一、服务宗旨
尽心尽责、诚信守约。
二、服务目标
客户满意、效益共赢。
三、服务承诺
1、热情接待、有问必答。
2、不以劣充优、不弄虚作假。
3、送货标准及时限
厦门地区
(1)一次性购买现货4吨以上0.5个工作日内送达;
(2)一次性购买现货4吨以下1个工作日内送达。
漳、泉地区
(1)一次性购买现货6吨以上1个工作日内送达;
(2)一次性购买现货6吨以下2个工作日内送达。
其他地区及订货、加工货物根据合同或协议的周期送达。
4、送达前预先通知客户做好卸货准备。
5、客户投诉
(1)对员工违规投诉1个工作日内回复客户;
(2) 对产品质量投诉2个工作日内回复客户。
四、服务管理
1、坚持“贸易、加工、配送”一条龙服务的经营理念,宣导和要求员工 “客户至上、优质服务”精神,多次被厦门市人民政府授予“守合同、重信誉” 企业。
2、专业的销售团队,为客户提供产品的同时,更重要提供的是一种增值服务。
3、建立培训制度,对员工进行岗前、在岗培训,同时开展管理素质与技能的培训。
4、对采购的货物建立验收标准和验收制度,严把产品质量关。
5、对物流配送有专人负责,并建立完善的运输管理体制。
6、所有岗位都有进行绩效管理,让每个环节的工作质量得到控制和提升;
7、公司现有大中型货车十余辆和叉车三部,并有GPS监控车辆的运输路线及时效,能满足各种购买数量的客户送货需求,并能做到便捷、安全、准时。
8、公司设立了专线电话,受理顾客的咨询、投诉。